Avez-vous déjà reçu une notification d’expédition indiquant que votre colis avait été livré, pour découvrir qu’il était introuvable ? Cela arrive plus souvent que vous ne le pensez. Si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, il est important de commencer par faire une réclamation. Voici comment faire une réclamation pour un colis perdu par téléphone.
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Rassemblez les informations nécessaires à votre réclamation
Avant de commencer la procédure de réclamation, assurez-vous d’avoir toutes les informations nécessaires à portée de main. Il s’agit notamment des informations d’identification vous concernant (nom, adresse, adresse électronique, etc.), ainsi que des détails concernant votre envoi (numéro de suivi, date et heure de l’envoi, valeur d’assurance du ou des articles, etc. Vous devrez également fournir une preuve d’achat si on vous le demande. Si vous avez ces informations à portée de main, il sera plus facile et plus rapide de déposer votre réclamation pour colis perdu par téléphone.
Appelez le service des réclamations du transporteur
Le service des réclamations du transporteur devrait être en mesure de vous aider à déposer une réclamation pour tout colis perdu ou endommagé qu’il est chargé de livrer. Commencez par appeler la ligne d’assistance téléphonique de son service client et demandez à parler à un membre de son service des réclamations. Le représentant du service clientèle vous donnera des instructions sur la manière de procéder pour déposer une réclamation.
Fournissez des informations sur votre envoi et les processus de suivi
Une fois que vous êtes en contact avec le service des sinistres du transporteur, fournissez-lui toutes les informations nécessaires sur votre envoi afin qu’il puisse commencer à traiter votre demande. Selon le type de couverture d’assurance souscrite pour le colis, des étapes supplémentaires peuvent être nécessaires avant que votre demande ne soit approuvée ou refusée (par exemple, fournir des photos des dommages). Le représentant vous informera de toute procédure de suivi nécessaire et de la date à laquelle vous pouvez espérer recevoir une mise à jour de l’état de votre demande.
Déposer une réclamation pour colis perdu par téléphone peut sembler intimidant au début, mais cela ne doit pas l’être ! N’oubliez pas que si vous avez préparé toutes vos informations à l’avance, le processus sera beaucoup plus facile et rapide que si vous essayez de le faire sans aucune préparation. Avec un simple coup de fil et un peu de patience, vous récupérerez bientôt votre colis !
